Historiquement, la location est déjà présente chez Leroy Merlin avec la location de véhicules ou de gros outils tels que des tractopelles.

Chez Leroy Merlin, lorsqu’il y a un produit neuf, le circuit favorise l’économie linéaire : achat - vente - jeter donc les équipes de Leroy Merlin ont décidé d’accélérer et d'améliorer l’économie circulaire dans leurs magasins : la location, l’achat de seconde vie et la réparation.

Quel est le projet de Leroy Merlin concernant la location ?

Depuis 100 ans, les entreprises parlent de performance économique, de bonus sur les performances économiques, ce projet consiste à changer le modèle économique, ainsi que l’offre et l’état d’esprit des collaborateurs.

Démarré en mars 2023, le projet a vu le jour le 20 juillet de la même année dans le magasin de Leroy Merlin Blois. Celui-ci consistait à mettre la location au cœur du magasin de Blois et de travailler avec des équipes transverses pour prendre en compte les dizaines de sujets que ce changement touche : l’expérience clients et collaborateurs, l’offre, le pricing et la performance d’entreprise, la data, le juridique, etc.

Pendant 4 mois, les équipes Impact Positif de Leroy Merlin ont embarqué celles du magasin de Blois. Et simultanément, ils travaillaient avec Lizee, une startup qui lance et gère le site internet, les outils et le back office pour les collaborateurs, la data, la logistique, etc.

Dans le processus de réflexion, Leroy Merlin a contacté d’autres entreprises de l’AFM telles que Décathlon, Boulanger, Kiabi, pour travailler en collaboration et avoir un aperçu de ce qui a été déjà été fait et de ce qu’ils ont appris de la location et seconde main dans leurs enseignes.

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Quelles sont les offres de location testées par Leroy Merlin ?

Leroy Merlin a mis en place 2 offres de location sur un panel d’outils (bricolage, terrasse et jardin…) dans son magasin de Blois. Les équipes de Leroy Merlin ont créé ces offres pour qu’elles soient les plus intéressantes possibles, pas trop coûteuses et avec des outils de bonne qualité.

La première offre concerne la location d’outils temporaire pour une journée, un week-end, une semaine ou plus :

L’outil coûte entre 6 à 10% du prix du produit neuf par jour, à partir du troisième jour le client à -30% et à partir du septième jour -50%.

La deuxième offre est un test et propose un abonnement mensuel  :

- 3 outils en simultanés pour 30€ par mois

- 5 outils pour 50€ par mois

- 8 outils pour 80€ par mois

A partir d’une semaine, les clients peuvent venir changer autant de fois qu’ils veulent leurs outils. L’abonnement est flexible (ils peuvent passer d’un abonnement à un autre), sans engagement, sans caution et sans limite de date pour le rendu des outils.

Afin de mettre ces deux offres en place, les équipes de l'impact positif et le magasin de Blois ont dû embarquer beaucoup d'équipes différentes, autant au siège qu'en magasin, pour rendre ce test le plus opérationnel possible.

La volonté de Leroy Merlin est de rendre accessible les travaux à faire chez soi et de changer la mentalité des clients pour qu’ils n’achètent plus pour n’utiliser qu’une fois, mais qu’ils louent ce dont ils ont besoin. Ce qui a un aspect économique et écologique : plus d'utilisation pour moins d'outils mis sur le marché.

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Quelles sont les prochaines étapes ?

A partir de septembre, les équipes de Leroy Merlin Blois vont créer des kits d’outils pour un besoin bien défini. Par exemple, au rayon carrelage, ils mettront à disposition les outils nécessaires pour poser leur carrelage et les clients pourront les louer en kit à prix réduit.

Pour rendre ce projet viable, une des étapes est de changer la manière dont Leroy Merlin vend, et tourner le client vers d’autres moyens de consommer. Par exemple, apprendre aux collaborateurs à vérifier le besoin du client et lui proposer un achat neuf s’il en a vraiment besoin, mais le diriger vers la location presque systématiquement et s’il n’est pas intéressé pour de la location, lui proposer des articles de seconde vie reconditionnés.

Les équipes qui ont travaillé sur ce projet se sont données un an pour avoir de vrais résultats mais voient déjà l’opportunité pour les clients et pour le magasin.

A long terme, ce projet de location pourrait être ouvert à d’autres magasins mais pour l’instant, rien n’est internalisé et tout passe par la startup Lizee, ce qui veut dire que le projet n’est pas connecté au système de paiement ou de fidélité de Leroy Merlin. Le déploiement ne pourra pas se faire à grande échelle tant que le système n’est pas plus connecté aux outils internes.

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